ÁMBITOS DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “CGV”) se aplican a cualquier pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.tikihome.es y direcciones derivadas (en adelante el “Sitio”) de la sociedad Tiki Bali, S.L., domiciliada en calle Croacia, número 1, 29004, Málaga, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el N.I.F. B-93583136 y con número de IVA intracomunitario ES B93583136 (en adelante, “Tiki Home”).
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los “Productos”). Las CGV han sido puestas a disposición del comprador (en adelante, el “Cliente”) con anterioridad a la confirmación del pedido, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del Cliente. Las CGV aceptadas por el Cliente se incorporan a la documentación contractual que acompaña a la celebración del contrato.
PEDIDOS
2.1 Oferta de Productos
Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Tiki Home se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.
Productos personalizados: los Productos hechos a medida, según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
2.2 Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono llamando al número 951 47 86 25 o mediante el Sitio.
Cualquier pedido realizado mediante el Sitio requiere la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta Cliente”). El Cliente deberá añadir los Productos seleccionados en su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes la validación final del pedido. Los pedidos enviados a Tiki Home por correo, fax o cualesquiera otros medios distintos a los señalados no serán tomados en cuenta.
2.3 Validación del pedido
El pedido es firme y válido, para el Cliente, desde el momento en que lo confirma y, para Tiki Home, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.
Tiki Home se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo.
Tiki Home enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, Productos solicitados, lugar de entrega, etc.).
Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Tiki Home se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro Producto sustitutivo de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de Producto o que ésta no sea posible, Tiki Home reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están comprendidos los impuestos relacionados con la venta de los Productos, incluyendo el I.V.A. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.
Tiki Home se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
3.2 Pago
El pago se realizará en su totalidad y en euros al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, vale de compra o gesto comercial en forma de vale de compra. Los pedidos se tramitarán una vez autorizado el pago.
3.2.1 Pago con tarjeta bancaria ( al momento no disponible)
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Visa y MasterCard.
Con el objetivo de evitar fraudes en Internet, Tiki Home podrá comprobar la autenticidad de los datos bancarios y/o la identidad del Cliente con anterioridad a la confirmación del pedido y respetando en todo momento la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable. Al realizar el pedido en el Sitio, el Cliente se compromete a indicar a Tiki Home los datos solicitados de conformidad con la legalidad. A falta de presentación de la información requerida por Tiki Home en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
3.2.2 Pago mediante transferencia bancaria
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (8) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del Cliente, el pedido se considerará cancelado.
3.2.3 Pago con PayPal
En el caso en que el Cliente disponga de una cuenta en PayPal puede utilizarla para efectuar sus compras a través del Sitio o crear dicha cuenta al elegir este medio de pago.
3.2.4 Pago por vale de compra. ( al momento no disponible)
El vale de compra se puede utilizar en el Sitio del país de la tienda emisora y tiene un periodo de validez de un (1) año a partir de su emisión.
El importe del vale se puede utilizar en una o varias veces.
El importe del vale se puede utilizar en complemento de otro medio de pago, a excepción de las tarjetas regalo y de los gestos comerciales en forma de vale de compra.
Los pagos realizados mediante vale de compra no pueden ser canjeados en efectivo bajo ningún motivo.
3.2.5 Pago por gesto comercial en forma de vale de compra. (al momento no disponible)
El gesto comercial en forma de vale de compra tiene un periodo de validez de un (1) año a partir de su emisión.
El gesto comercial en forma de vale de compra solo se puede utilizar una (1) vez y no puede ser fraccionado o ser canjeado en efectivo.
El gesto comercial en forma de vale de compra se puede utilizar en complemento de otro medio de pago, a excepción de las tarjetas regalo y de los vales de compra.
3.3 Facturación
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste en su Cuenta Cliente. El Cliente puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio.
ENTREGA
4.1 Modalidades y costos de entrega
Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal). Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega, la naturaleza de los Productos solicitados y la naturaleza del servicio que el Cliente escoja.
Entrega en tienda: La entrega gratuita en tienda está disponible para artículos no voluminosos (vajillas, textiles, artículos pequeños de decoración…). Este modo de entrega no está disponible para muebles y grandes pedidos. Dicha opción se especifica durante la validación del pedido. Para recoger los Productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad en el que conste el nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá encargarse de su recogida, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Cliente y disponga de un poder o autorización efectuada por éste a tal efecto.
Entrega por paquetes: La entrega del pedido se realiza por un transportista especializado en la entrega rápida. Un repartidor se presentará en el domicilio del Cliente después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de su domicilio. Los precios no incluyen la entrega directa en el domicilio ni la instalación. La fecha de entrega indicativa se precisará claramente en el pedido realizado mediante el Sitio.
Entrega por transportista: La entrega de artículos voluminosos o muebles se realiza por un transportista especializado. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. El servicio de entregas de Tiki Home contactará con el Cliente para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en el resumen de pedido. El servicio de entregas de Tiki Home contactará telefónicamente con el Cliente para concertar una cita.
La entrega de pequeños artículos de decoración se realiza mediante servicios de mensajería. La elegibilidad de este método de entrega se especifica durante la validación del pedido. La fecha y la hora de entrega se acuerdan entre el Cliente y el transportista. El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido. Es responsabilidad del Cliente verificar los plazos de entrega durante la validación del pedido.
El Cliente, si es necesario, deberá montar los muebles entregados desmontados, estando cualquier disposición de ensamblaje sujeta a un presupuesto específico.
Tras la aceptación del presupuesto por parte del Cliente y Tiki Home, el Cliente deberá mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en la orden de pedido y recordárselos al transportista. Atención: El Cliente deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen, al efecto de verificar que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar concreto de entrega.
Los riesgos del Producto se transfieren al Cliente en el momento de la entrega efectiva de los Productos por parte de los transportistas de Tiki Home en la fecha de entrega convenida con estos últimos.
Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier pedido que incluya Productos hechos a medida o Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial, solo podrán ser entregados por transportista en la dirección indicada por el Cliente.
4.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder a detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado con el Producto adquirido, el Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) meses, a contar desde que se tuvo conocimiento de la misma, para comunicarlo al servicio de atención al cliente de Tiki Home, por correo electrónico a la dirección info@tikihome.es o por teléfono contactando con el número 951 47 86 25. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
5.1 Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el Cliente deberá informar a Tiki Home de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por él. Durante el periodo de garantía, Tiki Home se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
A partir de la fecha de compra, únicamente los sofás cuya ficha de producto indica que gozan de una garantía de 5 años están garantizados:
cinco (5) años para la estructura, las patas, los tornillos, el mecanismo de sofá convertible, la tela de fondo y la espuma de revestimiento.
dos (2) años para la tapicería de los cojines de respaldo y de asiento.1 año para el revestimiento y el colchón de los convertibles
Se exigirá la presentación del original de la factura y los elementos justificativos para poder disfrutar de la garantía.
5.2 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.3 Responsabilidad de Tiki Home
La responsabilidad de Tiki Home en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Tiki Home no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 Derecho a desistir de la Compra
El Cliente, en su condición de consumidor, podrá desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Tiki Home le reembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío salvo si el consumidor ha optado por un tipo de entrega especial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de desistimiento, este plazo podrá ser aplazado y en este caso será contado a partir de la fecha de la recepción de los Productos devueltos o de la prueba de su envío.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente.
La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, a través del formulario que Tiki Home pone a su disposición a tal efecto en el anexo de las presentes CGV.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente también podrá hacerlo accediendo a su cuenta personal en el Sitio, en el apartado “Mis pedidos” (“Detalles del pedido” y a continuación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la pestaña “Contáctanos”).
La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
USO DEL SITIO INTERNET
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos editados en el Sitio, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, vídeos, modelos, cuadros, elementos visuales, elementos sonoros, así como cualquier elemento titularidad de Tiki Home, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial del Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos, pudiendo constituir una violación sancionada por las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 Responsabilidad de los usuarios
La navegación por el Sitio es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Tiki Home no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar a la continuidad de acceso al Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, Tiki Home no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso, del acceso o de la descarga de elementos almacenados en el Sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
7.3 Protección de Datos de Carácter Personal
Tiki Home otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus Clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. Tiki Home recopila y trata los datos personales de sus Clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos de los clientes, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@tikihome.es especificando sus datos de contacto (nombres, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Tiki Home puede tener que verificar la identidad del Cliente para garantizar el tratamiento de su solicitud. Para obtener más información detallada sobre la Política de Protección de Datos Personales de Tiki Home visite nuestra página web haciendo clic en el siguiente enlace www.tikihome.es en la sección “Datos Personales”.
FUERZA MAYOR
Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.
Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Tiki Home podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al Cliente, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
VARIOS
9.1 Sitio Internet
Identificación del editor
La sociedad TIKI BALI, S.L. C/ Croacia,1
29004 MÁLAGA
Tfno.: 951 47 86 25
NIF B93583136
Identificación del proveedor de hosting web:
1&1 IONOS España S.L.U.
C/ Avenida de La Vega, 1 – Edificio Veganova, (Edif. 3 Planta 5), 28108 Alcobendas, Madrid
Tfno: +34 91 136 0000
1&1 IONOS España S.L.U., Sociedad Unipersonal, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid,Tomo: 24.232, Libro 0, Folio 73, Sección 8, Hoja M-435500, Inscripción 1.
Número de Identificación Fiscal (NIF): B-85049435
9.2 Prueba
Por expreso acuerdo entre Tiki Home y el Cliente, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Tiki Home. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
9.3 Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
9.4 Ausencia de renuncia
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
9.5 Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
9.6 Modificación de las CGV
Tiki Home se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el Sitio.
La versión de las CGV disponible en el Sitio en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Cliente prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV.
9.6 Integridad del contrato
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las relaciones entre el Cliente y Tiki Home se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa será sometida a la jurisdicción española.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En el supuesto de que Tiki Home no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un consumidor, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
El acceso a este tipo de procedimiento se facilita a través del hipervínculo siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir de su compra)
A la atención del servicio de atención al cliente de Tiki Home, por correo electrónico a la dirección: info@tikihome.es.
Por la presente notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto (*) /a la prestación del servicio (*) siguiente:
– Nombre del Producto:
– Referencia del Producto:
– Número de pedido:
– Pedido efectuado el (*) / recibido el (*)
– Nombre de los Clientes:
– Dirección de los Clientes:
– Dirección de correo electrónico utilizada para la Cuenta Cliente de los Clientes:
Firma de los Clientes
Fecha